Italo Grassi

Nel campo del marketing e della comunicazione aziendale quasi tutte le grandi organizzazioni utilizzano le possibilità che Internet mette a disposizione per una strategia di comunicazione bilanciata tra online e offline per una continua ricerca di originalità ed innovazione e per la necessità di adeguarsi ai cambiamenti continui che l’affermazione di nuovi canali e nuove forme di aggregazione introducono continuamente. Le piccole aziende sono generalmente più lente nell’introdurre questi cambiamenti, sia per motivi di costi che di competenze interne. Costituiscono però eccezione quelle realtà, spesso di nicchia, che hanno abbracciato le nuove tecnologie per strategia di business. Questo proliferare di canali, nuovi strumenti e l’aumento progressivo dei frequentatori della rete ha consentito la nascita di nuovi servizi che basano la loro esistenza su questa mole gigantesca di dati che cresce continuamente: la Reputazione Online.

Per avere qualche indicazione su questo argomento, abbiamo intervistato Italo Grassi, esperto di Online Reputation, oltre che Information Technology e Internet

Qual è il ruolo che Internet occupa oggi nella strategia di comunicazione delle aziende?

Le tecnologie digitali hanno ormai invaso il campo della comunicazione amplificando le capacità ed aumentando la tipologia dei servizi possibili.

In particolare il “mondo internet” costituisce, con tutti i suoi canali e punti di aggregazione, un’area di comunicazione che le aziende non possono più trascurare. Infatti la possibilità di accedere a questi servizi attraverso il telefono mobile: cellulare e smartphone ha notevolmente aumentato il numero di persone “connesse” (diversi miliardi a livello mondiale, decine di milioni in Italia).

Inoltre a differenza dei canali tradizionali a disposizione delle aziende per comunicare (tv, giornali, cartelloni pubblicitari etc.) internet consente una comunicazione bidirezionale, di conseguenza il “consumatore” oggetto della comunicazione e pubblicità da parte delle aziende non è più solo spettatore passivo di questi messaggi ma diventa protagonista.

Ma perché Internet è così importante per le aziende se il commercio elettronico è ancora poco diffuso?

Infatti sebbene la maggior parte degli acquisti non è attraverso il commercio elettronico ma sono ancora molto importanti i canali tradizionali (negozi e grande distribuzione) Internet è comunque il posto dove si forma prevalentemente una opinione di acquisto attraverso la comparazione delle offerte e soprattutto attraverso i giudizio di altri acquirenti. Numerosi sono infatti i forum, blog e social network dove la gente si parla da pari a pari, si scambia pareri,opinioni ed esperienze in tutti i campi dando quindi la possibilità al consumatore di esprimere giudizi non filtrati e liberi. Affiancando quindi alle informazioni istituzionali provenienti dai siti ufficiali delle aziende i pareri liberamente espressi da chi ha acquistato un prodotto, un servizio, un viaggio etc. e dando libera espressione alla sua critica o al suo apprezzamento consentendo quindi a tutti un libero accesso agi apprezzamenti ed alle critiche, alle esperienze positive ed a quelle negative in una fedele descrizione della realtà.

E’ proprio partendo da queste caratteristiche che si è sviluppata una serie di analisi sempre più considerata dalle aziende: la Web Reputation o Reputazione Online.

Cos’è quindi la Reputazione Online?

Milioni di informazioni vengono quotidianamente aggiunte alla “rete Internet” andando a costituire un patrimonio di conoscenze ed esperienze sempre più appetito dalle aziende che  vogliono mantenere la propria offerta in linea con l’orientamento dei consumatori.

Mentre fino a qualche anno fa le aziende basavano la loro capacità di adeguarsi al mercato utilizzando il patrimonio conoscitivo “interno” accumulato dai dati provenienti dai sistemi di gestione dell’azienda  provenienti dalle vendite effettuate attraverso le soluzioni di “business intelligence”, oggi si ricerca l’orientamento del consumatore attraverso una conoscenza “esterna” all’azienda  e quindi relativa all’orientamento dei consumatori quindi riferibile alle vendite future attraverso soluzioni di “social intelligence” con un maggior numero di dati, più eterogenei e più aggiornati; più le aziende sapranno interpretare questi orientamenti e cambiamenti in anticipo, tanto maggiore sarà la loro competitività e capacità di soddisfare il mercato.

Applicate in ambito più puntuali queste soluzioni  consentono anche di monitorare gli effetti delle attività di comunicazione delle aziende andando quindi a raccogliere gli argomenti per una campagna di comunicazione o a monitorare gli effetti di una campagna effettuata od in corso.

Attraverso quindi  l’analisi delle informazioni presenti sui siti web e le discussioni nei forum e nei social networks è possibile raccogliere e classificare le informazioni relative ad un brand di prodotto o di azienda e conoscere quindi qual è l’opinione prevalente in rete relativamente all’oggetto della nostra ricerca.

Allora  tramite alcune tecniche di raccolta, classificazione, aggregazione di queste informazioni in base alla loro diffusione, persistenza e rilevanza si possono creare dei “cruscotti di monitoraggio”.

Una specifica applicazione di queste soluzioni di “reputazione online” è poi di interesse anche personale; in particolare per personaggi politici e dello spettacolo o dello sport o comunque per tutti quei personaggi di grande visibilità (Vip).

Quasi tutte le grandi organizzazioni dispongono ormai di reti di comunicazione convergenti che permettono di convogliare voce, dati, video su rete fissa e rete mobile (Unified Communications) e contribuiscono in modo fondamentale all’efficienza e all’efficacia dei processi aziendali, grazie all’incremento delle prestazione e alla riduzione dei costi. Le piccole aziende sono generalmente più indietro, sia perché temono di dovere affrontare investimenti eccessivi ,sia perché spesso non hanno le competenze interne per realizzare con successo i progetti di unificazione delle reti. Per avere qualche indicazione pratica su questo argomento, abbiamo intervistato Giancarlo Magnaghi, giornalista tecnico, autore di libri e studi sul networking e titolare della società di consulenza Studio Magnaghi, che si occupa in maniera specifica di queste tematiche.

Quali sono i principali vantaggi delle Unified Communications?

Magnaghi: I vantaggi sono di tre tipi, e riguardano i costi delle infrastrutture tecnologiche (Capex), i costi di operativi di gestione (Opex), per manutenzione, canoni e traffico voce e dati, consumi energetici (con un minor numero di apparecchiature si c onsuma meno energia elettrica), infine i miglioramenti organizzativi: migliore servizio ai clienti, minori spese di viaggio, maggiore produttività e sicurezza sia logica che fisica. Per quanta riguarda gli impianti, la convergenza consente di realizzare un unico cablaggio, inteso sia come cablaggio fisico (cablaggio strutturato) che come copertura radio (tipicamente Wi-Fi), utilizzare i medesimi apparati per voce, dati e video invece di avere macchine dedicate. Questo consente anche di diminuire il numero di linee di telecomunicazione, adottando linee ADSL per sedi piccole e HDSL per quelle di maggiori dimensioni, per convogliare conversazioni telefoniche, mail, scambio file, navigazione Internet, accesso ai sistemi informativi aziendali, videoconferenza e videosorveglianza ,eliminando la distinzione tra linee voce e linee dati e creando una rete privata virtuale sicura (VPN). Dal punto di vista organizzativo, di solito conviene delegare la responsabilità di tutta l’infrastruttura di rete al responsabile dei sistemi informativi e avere un unico gestore per voce, dati telefonia fissa e mobile. Questo consente economie di scala, maggiore semplicità nei contatti commerciali e riduzione globale delle spese operative.

Quali sono le applicazioni che consentono i migliori risultati con modesti investimenti?

Per la aziende distribuite geograficamente, le applicazioni di telelavoro e in mobilità, utilizzando anche semplicemente strumenti gratuiti o a basso costo come Skype, Fax over IP, caselle vocali e segreterie telefoniche integrate con la posta elettronica (Unified Messaging), che danno la possibilità di creare uffici “virtuali” che aumentano enormemente la produttività. Con la videoconferenza, particolarmente utile per evitare gli spostamenti per le riunioni, si tagliano drasticamente i costi vivi di trasferta e si risparmia tempo prezioso, che può essere dedicato alle attività produttive.

Quali sono gli schemi tariffari più convenienti?

Non esiste una risposta univoca, poiché l’offerta degli operatori è molto variegata. Normalmente è meglio privilegiare le offerte a prezzo fisso (flat) o che comprendono una quantità significativa di traffico (semiflat). La cosa importante è che non bisogna limitarsi a confrontare le offerte dei vari gestori, perché’ sono costruite in modo da non essere facilmente confrontabili. Bisogna invece creare un profilo dei propri consumi basato sui dati storici (traffico telefonico, traffico dati, email, fax, etc) e verificare quale dei pacchetti soddisfa tutte le nostre necessità (traffico telefonico, fax, SMS, segreteria telefonica, mail, navigazione internet, possibilità di crittografare i dati, aree condivise su disco, trasferimento file, etc) e offre il minore costo per il nostro traffico globale. Le flotte aziendali di telefonia mobile e i pacchetti di comunicazione integrati offrono notevoli vantaggi anche per le piccole aziende: non ultimo la possibilità di disporre di smart phone in comodato.

Si può anche aumentare la sicurezza fisica?

Sicuramente, la videosorveglianza su IP consente di utilizzare sofisticate telecamere IP dotate di motion detection e di software in grado di analizzare e interpretare le immagini, anche al buio, e di reagire in modo automatico o a comando (per es. accendendo fari, azionando sirene di allarme o inviando messaggi a istituti di vigilanza o alle forze dell’ordine), è anche possibile utilizzarle come webcam per tenere sotto controllo installazioni remote con costi bassissimi. Per esempio, nel caso di aziende agricole, si possono utilizzare telecamere da esterno con alimentazione a pannelli solari e collegamento IP su rete mobile GPRS/UMTS per sorvegliare magazzini, frutteti, tettoie con macchine agricole.

Call Center in Romania

Il Telemarketing si e’ affermato come un efficiente strumento per sviluppo degli affari, per l’acquisizione di nuovi clienti, e per la promozione di prodotti. Le nuove tecnologie Voip e di telecomunicazione consentono di usufruire di servizi di qualita’, a costi contenuti, forniti da Call Center esteri dove il costo del lavoro e’ piu’ basso e dove le conoscenze linguistiche sono molto diffuse. I piu’ famosi, per seguire il mercato italiano, sono quelli rumeni, i call center in Romania. Molti italiani, hanno aperto delle Società in Romania per trarre vantaggio dai minori costi di produzione romeni e quindi essere più competitivi nell’offrire servizi di Telemarketing. Le capacità linguistiche dei romenisono molto spiccate e la percentuale di persone che parlano Italiano è altissima. Mentre storicamente i call center indiani hanno seguito principalmente l’outsourcing di servizi del mercato Usa, e quelli Irlandesi si sono specializzati nel seguire le problematiche tecnologiche (help desk tecnico) delle societa’ ICT. In sostanza il Telemarketing in outsourcing consente di potenziare la capacità di relazione col cliente grazie a operatori che hanno elevata specializzazione per gestire il rapporto telefonico con il cliente ed individuarne le motivazioni d’acquisto e influenzarne comportamenti e scelte, in modo professionale. E’ importante essere ben assistiti da un partner che non si limiti solo a eseguire uno script, ma che vi dia tutti i consigli per definire bene la campagna e che lavori in squadra con voi. Noi vi segnaliamo FSP Global call center italiano telemarketing in Romania che si trova nella bellissima città di Cluj. Il numero di telefono di FSP Global è 800-985282 (per chiamate da rete fissa) 02.8995.9858(per chiamate da rete mobile). Il website è il seguente: www.fspglobal.com

La società Mitel Networks è stata scelta dal governo dei Paesi Bassi per un contratto di 6 anni per spiegare I servizi VoIP a più di 50000 telefoni in 96 divisioni del governo.

Questa iniziativa sotto un programma Overheids Telecom 2006 (OT2006), servirà a 8 ministeri, 7 autorità provinciali, 30 comuni e 51 corpi amministrativi e organi di commissioni e in più 52000 linee saranno spostate verso una piattaforma Mitel durante I prossimi 4 anni.

Le richieste fatte da RFP sono state semplici, dice Adri Waterman, project manager per Triple P: “Volevo il prezzo più basso”, dice Waterman. “Il prezzo era 30% del punteggio, 70% rapressentando la sua funzionalità.”

A parte il semplice rapporto prezzo/funzionalità, cosa si spetta da questo programma è un sistema personalizzato per ogni ufficio del governo, creato in base alle proprie esigenze. “Ciò che era importante era la vecchia telefonia IP, però ogni progetto avrà una funzionalità diversa e specifica. Ogni divisione potrà avere richieste diverse, e queste saranno fissate durante accordi complessivi.”

L’obbiettivo del progetto è di circa 100 organizzazioni, “in più di 500 posti, forse anche di più. Non lo sappiamo ancora”, dice Waterman, aggiungendo “sarà un sistema distribuito, non un sistema centrale grande, ma una architettura distribuita.”

L’abbilità di sostenere communicazioni unificate nei Paesi Bassi è molto importante daz stipulare nel contratto. Prima di questo Mitel ha creato sistemi per il Ministero della Salutè, del Benessere e dello Sport e altre società grandi nell’interno del paese.

La società tedesca Leoworx propone un sistema d’allarme e tracking per gli amanti delle attività all’aria aperta e per gli sportivi in genere.

Questo piccolissimo ma intelligente dispositivo, combina il monitoraggio delle performance sportive, fungendo quindi da trainer personale, a utili funzioni di sicurezza, che in certi casi possono rendersi essenziali per la sopravvivenza (improvvise tempeste, slavine, incidenti). La trasmissione continua e costante dei dati GPS in tempo reale consente una localizzazione precisa ed immediata in caso di emergenza.

Dal punto di vista tecnico il nuovo iNanny Sports Tracker pesa 80 grammi ed è dotato di una batteria che dura a 120 ore, è inoltre particolarmente resistente a temperature elevate, impermeabile e particolarmente solido. L’ iNanny Sports completa la serie di dispositivi GPS del produttore tedesco, offrendo sicurezza a 360 gradi per tutta la famiglia.

L’iNanny Sports sarà disponibile dalla metà di Luglio 2009 ad un prezzo raccomandato di 199€ IVA inclusa, in più un costo mensile di 9.99€ per l’impiego illimitato del software di localizzazione.

Securestar presenta Phonecrypt

Ai giorni d’oggi intercettare una conversazione su rete GSM, avendo l’attrezzatura giusta è abbastanza semplice. In teoria basterebbe impiantare delle microspie nei terminali delle future “vittime” e utilizzando radio ricevitori si riesce ad intercettare i segnali in entrata ed in uscita delle microspie. Certamente questo metodo anche se abbastanza semplice non è alla portata di tutti in quanto questi piccoli gadget costano migliaia di euro.

Come sempre esistono variante meno costose, che sono i “software virus”. Questi virus disponibili per i telefonini, una volta installato, la spia ha la possibilità, anche tramite SMS, di avere controllo quasi totale del telefono. Con questi virus si può copiare la rubrica, inoltrare SMS oppure inviare la posizione del telefono. Questi programmi sono intorno ai 100 euro, però l’unica “problema” sarebbe il fatto che si dovrebbe installare il programma manualmente sul telefono. Virus ancora più pericolosi sono queli che vengono installati solo tramite un SMS. Questi programmi sono proprio delle vere minacce alla privacy della persona. Per questo Securstar ha creato Phonecrypt (disponibile per i smartphone Windows Mobile). Le telefonate effettuate con Phonecrypt viaggiano su rete di dati (VoIP) non su rete GSM e utilizzando vari algoritmi inizia la comunicazione protetta. Con l’aparenza di una rubrica telefonica normale, si può scegliere di chiamare oppure inviare SMS in modalità protetta. Tutto il processo è invisibile all’utente.

Con Phonecrypt non solo che le sue chiamate sono protette ma si risparmia molto sui costi telefonici grazie a VoIP. Ovviamente questo meraviglioso software è disponibile anche per i telefoni fissi.

Acer - nuovo portatile

Il terzo più grande venditore di PC del mondo, dopo HP (Hewlett- Packard) e Dell Inc. Lanciano un nuovo portatile: economico e potente. Tutto questo perchè ormai i consumatori japonesi, che prima erano a favore dei prodotti di marca costosi e di lusso, adesso immersi nella crisi economica i consumatori giaponesi cercano di aquistare i prodotti più vantaggiosi e meno costosi.

Il nuovo portatile ideato dai giaponesi il Acer Aspire Timeline, già disponibile in Cina, U.S e Europa, ha una batteria con una durata di vita di 8 ore e un peso relativo piccolo 1.6 kili. Non si riscalda perchè usa la tecnologia di Intel Corp., tecnologia di raffreddamento dei motori jet.

Il prezzo di questo portatile parte da 90000 yen (700 €) la mettà del prezzo offerto dalla concorenza.

]]> http://www.voipweb.it/blog/2009/05/29/i-giapponesi-lanciano-il-nuovo-acer/feed/ 0 http://www.voipweb.it/blog/2009/05/29/divieto-di-vendita-di-varie-applicazioni-voip-nei-negozi-online-microsoft/ http://www.voipweb.it/blog/2009/05/29/divieto-di-vendita-di-varie-applicazioni-voip-nei-negozi-online-microsoft/#comments Fri, 29 May 2009 08:05:56 +0000 Andrea Pani http://www.voipweb.it/?p=108

Telefonia VoIP

Da poco Microsoft ha pubblicato una lista con 12 applicazioni proibite nel negozio online di Windows, che mette a disposizione servizi destinati alla ricerca, alla navigazione e all’acquisto di applicazioni mobili tramite Windows Live ID.

Le applicazioni VoIP non potranno essere vendute nello store di applicazioni mobili della Microsoft. Stesso destino per quelle che potrebbero modificare il browser o il media player del dispositivo. Il divieto si riferisce solo per le applicazioni che utilizzano la rete mobile, tutte le applicazioni che modificano i dialer e i servizi sms – mms di default e tutte le applicazioni che vengono redirezionate a marketplace alternativi per il download di giochi, temi e tutte le applicazioni che fanno pubblicità contro le regole di Microsoft Advertasing Creative Acceptance Policy Guide.

Microsoft ci mette a disposizione la nuova ed originale generazione di cellulari Microsoft che utilizzano la piattaforma Windows Mobile 6.5, all’inizio della seconda metà del 2009.

PamFax 2.0

Certe volte può essere necessario dover mandare oppure ricevere un fax e più delle volte non si dispone del apparecchio. PamFax è un nuovo ed utilissimo strumento del Web 2.0 che offre la possibilità di inviare e ricevere fax sul vostro computer.

Con la nuova versione 2.0 PamFax ci presenta la piena compatibilità con i computer Apple. PamFax è un’applicazione certificata dall’azienda di Lussemburgo, che però ha come limitazione per il sistema operativo di Apple non si può utilizzare il credito residuo di Skype.

Un’altra caratteristica è che non bisogna aver installato Skype per poter utilizzare PamFax, inoltre è possibile ricevere fax con prefissi disponibili per 27 Paesi. Il costo gira intorno a 50 euro / anno.