Skype nella lotta di essere usato sul telefonino
Scritto Venerdì 12 Marzo 2010 da Sara Maria De Angelis
Archivi di Marzo 2010
Skype center evoluzione del call center
Scritto Giovedì 11 Marzo 2010 da andrea.pani
FSP Global – www.fspglobal.com – annuncia l’integrazione dei servizi Skype nei propri sistemi di call center. Da adesso chi visita il sito di un cliente di FSP Global che ha aderito al servizio “Skype-center”, cliccando sull’icona “skype me” può parlare, senza pagare nulla, direttamente con il call center e avere informazioni proprio quando sta guardando le pagine del sito. La chiamata arriverà ai gruppi di risposta del call center esattamente come tutte le chiamate inbound. Quindi senza il limite one-to-one peculiare di Skype. Non solo, la chiamata può anche essere trasferita, all’occorrenza, al cliente sia su linea fissa che su cellulare. In aggiunta coloro che già usano Skype per lavoro possono automaticamente dirottare le chiamate skype sul nostro call center quando sono occupati o fuori del normale orario di lavoro. FSP Global offre anche il servizio di “Skype Chat center” come opzione del servizio “Skype center”.
Il “double play” di Cheapnet: intervista a Marco Bondielli
Scritto Sabato 6 Marzo 2010 da sabmcs
La serie di interviste esclusive di voipweb.it continua con un intervento di Marco Bondielli, Presidente di Cheapnet, l’Internet Service Provider che offre un ampio portafoglio di servizi di accesso alla Rete e di telefonia VoIP.
A Bondielli abbiamo chiesto di illustrarci come si colloca questa offerta rispetto al “no canone telecom”, campo di battaglia degli altri carrier telefonici / internet provider, ora che è stato liberalizzato l’ultimo miglio: “In primo luogo è importante sottolineare che, per quanto si dica, l’ultimo miglio non è stato effettivamente liberalizzato in quanto la gestione di questa fondamentale risorsa per la realizzazione della rete di accesso in Italia è ancora sotto il controllo di Telecom Italia. Questo fatto limita la possibilità di avere un sistema concorrenziale a tutto tondo con un evidente svantaggio sia per i consumatori che per il “sistema paese” in generale”.
Il report del Mercato VoIP per 2009
Scritto Giovedì 4 Marzo 2010 da Sara Maria De Angelis
La Telefonia IP continua ad essere il segmento a più rapida crescita nel mercato Enterprise Voice, si vede in un nuovo rapporto da Synergy (News – Alert) Research Group .
In base al loro raporto dal 4Q09 e alla quota di mercato di fine 2009, le imprese mondiali del mercato “voice”, hanno totalizato poco meno di 10 miliardi $, per l’intero anno.
La ricerca ha evidenziato che: come upgrade di rete e cresciuto nella seconda metà del 2009, il mercato ha visto “un miglioramento solido”, nonostante negli anni precedenti se e notato un callo di 25%.
Il mercato nel 2009 e rimasto grezzo con sfide economiche continuando a stringere la spesa del cliente ed una maggiore concorrenza.
