L’utilizzo della tecnologia VoIP è una buona scommessa per le imprese nei periodi di congiuntura difficile. È possibile risparmiare soldi e fornire le flessibilità neccessarie.

Ma VoIP, è utile sia per le organizzazioni che trattano con le “vittime” di questi tempi duri. Ad esempio, LiveVox Inc. ha scelto VoIP Dialer che aiuta le agenzie a fare fronte ai cambiamenti improvvisi nelle loro attività. Lascia dilagare più rapidamente le loro capacità ed aiuta a regolarli in rapida evoluzione normativa. Inoltre, il rapporto di trattare con i debitori viene reso più umano.

L’elemento chiave per le imprese di recupero crediti è proprio un dialer automatico che chiama i debitori. Quando una chiamata raggiunge la persona giusta, il dialer collega un agente al debitore. Poiché un certo numero di chiamate vanno senza risposta o al contrario non raggiungono la persona cercata, prende le linee uscenti multiple per mantenere un singolo agente occupato. Tradizionalmente, le dialer sono state basate sulle apparecchiature che le agenzie hanno acquistato PBXes. LiveVox’ cerca di offrire una versione basata sulla tecnologia VoIP che permette l’acquisto di capacità necessarie.

Questa possibile opportunita può essere di grande aiuto in questi periodi di incertezze, secondo il Direttore di Marketing John McNamara di LiveVox. La tecnologia in sè del dialer VoIP è ancora più efficace, secondo McNamara. “Con l’apparecchiatura tradizionale, esisteva una correlazione hard-wired fra le linee e gli agenti. Le agenzie in genere hanno acquistato quattro linee in uscita per ogni agente.Mentre tre linee erano occupate a comporre numeri e non ottenere risposta, un unico agente stava comunicando sulla quarta linea.”

LiveVox ha aumentato di recente le caratteristiche che rendono più facile le modifiche normative che le aziende dovrebbero intraprendere.

Per esempio, è in corso la disputa legale che riguardano le circostanze di effettuare le chiamate di recupero verso cellulari. Una caratteristica “scrub” rende relativamente facile rimuovere i numeri cellulari oppure creare elenchi con numeri “do-not-call”. Inoltre, i tempi del giorno in cui è legale per le agenzie di chiamare consumatori varia da Stato, in modo “time-to-call” consente di regolazione delle impostazioni di tale elemento.

LiveVox prevede anche la RPC (Diritto-Partito Contatto) Opt-In. La funzione consente ai destinatari degli inviti a confermare che sono parte del debito in questione, prima di essere collegati ad un agente di recupero.”Penso che, durante questi periodi di congiuntura difficile, i consumatori sono in ceppo più di quanto abbiano mai stati sotto”, ha detto McNamara. “RPC è un modo umano e civile, per far decidere se sono pronti a parlare di un progetto di legge del recuperatore adesso. L’invito dice “Se si tratta di (nome del debitore) premere 1 ” Se hai appena guardato la CNN e sei depresso e non ve la sentite di parlare, si può appendere o premere 3 per dire che non sei quella persona”.

Dato i titoli recenti, molti altri consumatori potrebbero presto scoprire quanto umanitario e civile è veramente l’opzione.

Pubblicato Mercoledì 22 Luglio 2009 alle 03:50 nella sezione News. Puoi seguire i commenti a questo articolo grazie al feed RSS 2.0. Puoi lasciare un commento, o fare un trackback dal tuo sito.