Avere un’ottima immagine nel Web e nella comunicazione virtuale è di straordinaria importanza per le aziende, sia per i rapporti  con il proprio cliente che nella relazione con partner e fornitori. Abbiamo quindi chiesto a Marco Marasco, di aiutarci a comprendere di più il tema, Marco è un noto esperto di IT e tecnologia internet, nonchè buon divulgatore e tecnhology advisor di FSP Global.

È un momento particolarmente delicato, in cui l’azienda mette in gioco se stessa e la propria reputazione. Questo  è il perché un sito internet non è deve essere solo informativo ma deve rappresentare l’azienda che comunica, che esprime valori e che cerca di stabilire una relazione con l’utente finale.

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Il nuovo “tormentone tecnologico” sul quale ci interoghiamo oggi, cioè il “CLOUD COMPUTING”, ingombra viralmente, da qualche mese, la grande rete delle azioni di marketing dirette al consumatore finale. Per poter capire di cosa si tratta ma anche quali sono le finalità e il futuro di simile tecnologia, ci siamo rivolti al dott. Marco Marasco, esperto di IT e tecnologie Internet.

Dott. Marasco, cos’è la tecnologia “Cloud Computing”?

La traduzione letteraria del termine “Cloud Computing” sarebbe “Informatica tra le nuvole”. Se lo volessimo rappresentare graficamente, questo termine sarebbe una nuvola, simbolo che viene utilizzato per descrivere la rete nei diagrammi tecnici.

Si tratta di una tecnologia assai recente, apparentemente eterea, impalpabile. Non è un nuovo modello di telefono cellulare o di computer, ma un insieme di risorse hardware e software che forniscono servizi di accesso attraverso la rete internet per fare facilitare la gestione online di applicazioni e attività multimediali.

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Italo Grassi

Nel campo del marketing e della comunicazione aziendale quasi tutte le grandi organizzazioni utilizzano le possibilità che Internet mette a disposizione per una strategia di comunicazione bilanciata tra online e offline per una continua ricerca di originalità ed innovazione e per la necessità di adeguarsi ai cambiamenti continui che l’affermazione di nuovi canali e nuove forme di aggregazione introducono continuamente. Le piccole aziende sono generalmente più lente nell’introdurre questi cambiamenti, sia per motivi di costi che di competenze interne. Costituiscono però eccezione quelle realtà, spesso di nicchia, che hanno abbracciato le nuove tecnologie per strategia di business. Questo proliferare di canali, nuovi strumenti e l’aumento progressivo dei frequentatori della rete ha consentito la nascita di nuovi servizi che basano la loro esistenza su questa mole gigantesca di dati che cresce continuamente: la Reputazione Online.

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FSP Global, Call center

Uno dei problemi che spesso una piccola o media impresa (PMI) incontra è di non ricevere il numero di contatti che vorrebbe ricevere. Si spende in pubblicità, ma le telefonate che arrivano non sono quante si vorrebbero. Occorre quindi facilitare l’azione del cliente che fa trasformare in un vero “lead” (contatto commerciale) il contatto pubblicitario. Il “numero verde” richiama nella mente del consumatore il concetto di “chiama gratis” che è sempre molto forte. Infatti, nonostante la notevole riduzione dei costi telefonici, la gente reagisce sempre positivamente al concetto di “numero verde”. Spesso l’affiancamento del proprio logo con il logo del numero verde rafforza la propria immagine dando la sensazione di solidità e struttura. Quanto costa un numero verde? Ci sono diverse offerte di servizio “numero verde”. Non tutte sono chiarissime e talvolta ci sono dei costi nascosti. Tuttavia si può attivare un numero verde, se ben consigliati, con costi fissi azzerati e pagando solo il consumo variabile. La FSP Gobal è specializzata nell’assistere le piccole e medie imprese nella scelta, nell’attivazione e nella gestione di numeri verdi. Non solo, ma FSP Global può anche gestire il numero verde, a costi bassissimi, assicurando un servizio anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oppure anche solamante quando siete temporaneamente impegnati: basta chiedere a FSP Global di gestire il numero anche solo per un’ora. In alternativa si può scegliere di chiedere a FSP Global di far gestire il numero verde dutrante la pausa pranzo, o la sera o anche in servizio notte o festivo. La piccola e media impresa può quindi competere, con la massima flessibilità, con le grandi aziende che hanno organizzazioni e budget pubblicitari molto grandi. Il website di FSP Global è: www.fspglobal.com Il link alla pagina dove si parla di numeri verdi è questo: FSP Global numero verde . Il numero di telefono di FSP Global è 800-985282 (per chiamate da rete fissa) 02.8995.9858 (per chiamate da rete mobile)

Stefano Barbieri

Riprendiamo la nostra intervista a Stefano Barbieri, Barbieri, Country Manager Italy della Business Unit CSE di Panasonic, chiedendogli di illustrarci alcune caratteristiche del mercato italiano del VoIP, caratterizzato a nostro avviso da un’esplosione di “system integrator” che cavalcano l’onda dei sistemi VoIP open source (Asterisk), decantandone l’intuitività ed il basso TCO.

“In effetti abbiamo riscontrato una discreta espansione dei sistemi VoIP Open Source, ma non sempre le aspettative dei clienti sono state soddisfatte. Abbiamo molte richieste proprio da parte di System Integrator che provengono da esperienze Open-Source i quali, dopo aver verificato i limiti di quelle soluzioni, stanno cercando valide alternative” commenta Barbieri, spiegandoci le iniziative di Panasonic in tal senso: “Abbiamo creato un programma specifico chiamato Panasonic EasyStart dedicato ai dealer-IT. Questa iniziativa ci consente di introdurre nel mondo dell’Unified Communication partner con avanzate capacità a livello informatico e di integrazione ma con carenze di nozioni base sul mercato telefonico tradizionale.”

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Il CeBIT 2011 ha palesemente evidenziato che il cloud computing è al momento uno dei temi più caldi del settore informatico, rivelandosi particolarmente interessante per le aziende, tra cui figurano in misura sempre maggiore anche le PMI, che desiderano garantire la massima scalabilità alla propria infrastruttura anche in futuro. Per ora “il cloud” gravita primariamente attorno alla dislocazione su server remoti di soluzioni CRM, ERP e CMS, applicazioni per lo shopping online e social media. Tuttavia le applicazioni per la telefonia sono già da tempo impiegabili attraverso il cloud; in ambito business sono ormai noti termini come “IP Centrex”, “hosted PBX” e “Virtual Phone”. Questo tipo di implementazione implica che un provider / carrier eroghi alla clientela (prevalentemente aziendale) i servizi di un centralino telefonico virtuale ospitato su server remoti. Per effettuare una telefonata, l’utente aziendale necessita quindi esclusivamente di un terminale adeguato – un telefono IP – collegato alla rete via Ethernet. Oltre a numerosi e noti operatori VoIP come Cheapnet o Eutelia, anche i grandi carrier nazionali hanno già lanciato soluzioni VoIP “hosted” per la telefonia aziendale o sono nella fase conclusiva di progetti pilota.

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Siamo molto lieti di potervi presentare una serie di interviste rilasciate in esclusiva a voipweb.it da esperti italiani ed internazionali ed inerenti all’impiego della tecnologia VoIP o al mercato della telefonia via IP, sia consumer sia aziendale.

È quindi un piacere oltre che un onore ospitare come primo intervento l’intervista realizzata con Stefano Barbieri, Country Manager Italy della Business Unit CSE di Panasonic.

“Il mercato VoIP per il segmento Business è in continua espansione ed oggi si propone come valida alternativa alle soluzioni tradizionali. Bisogna però evidenziarne le diverse connotazioni e finalità per comprendere appieno questo fenomeno”. Così Barbieri commenta l’approccio delle aziende italiane al mercato del VoIP. “In particolare riscontriamo tre fasi principali nell’adozione della tecnologia VoIP a livello aziendale

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E’ disponibile da gennaio il telefono anti intercettazioni di snom technology AG, produttore leader di soluzioni VoIP complete per aziende e professionisti, e GSMK CryptoPhone, noto produttore di sistemi di crittografia del traffico voce e dati su piattaforme mobili.

Il telefono VoIP CryptoPhone IP 19, frutto del connubio tra il noto telefono da tavolo snom 870 ed il firmware per la cifratura di voce e messaggi di GSMK, è in grado di soddisfare le esigenze di segretezza più elevate, tipiche degli ambienti militari. Con il CryptoPhone IP 19, gli enti statali, la pubblica amministrazione, i laboratori di ricerca e le aziende che auspicano la massima sicurezza per le proprie conversazioni, possono avvalersi di una tecnologia di cifratura anti intercettazioni allo stato dell’arte. Il CryptoPhone IP 19 è integrabile in qualsiasi impianto telefonico basato sullo standard aperto SIP.

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AVM, specialista della comunicazione, rende nota la disponibilità immediata dell’upgrade gratuito del firmware per il FRITZ!Box 7390, sviluppato per favorire il crescente impiego di reti LAN anche tra le mura domestiche. Il nuovo firmware è dotato di numerose nuove funzioni per WLAN, NAS, IPv6 e telefonia. La nuova interfaccia offre una dettagliata panoramica sulla connettività di rete, internet e telefonia, e consente di accedere in modo più rapido ed intuitivo a tutti i menu per le impostazioni personalizzate. L’upgrade gratuito si installa con pochi click attraverso l’interfaccia di gestione del dispositivo. Con questo firmware upgrade AVM conferma una volta di più che gli utenti del FRITZ!Box possono beneficiare del lavoro di ricerca e sviluppo e quindi delle nuove funzioni implementate dal vendor anche dopo l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

Tra le numerose nuove features segnaliamo:

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